Reconhecimento
Escuta ativa: contato visual, corpo voltado, sem celular, sem interromper, repetir em outras palavras antes de responder. Parece pouco. Muda tudo.
Prática
- Na próxima conversa importante, antes de responder, diga: 'Deixa eu ver se entendi: você está dizendo que ___'. Confirme antes de opinar. Sempre.
"Quem fala com clareza não precisa repetir alto."